Nuestros productos se crean con dedicación y cariño, uno a uno, a mano. Este proceso artesanal garantiza una calidad excepcional, algo que no se puede apurar. Aunque el envío pueda tardar un poco más que en las grandes multinacionales, cada pieza que recibes es una creación única e impresionante, diseñada para durar toda la vida.

PLAZOS DE ENTREGA:

De 24h a 10 días laborables, dependiendo del stock y la ubicación del cliente. Si necesitas un envío urgente, contacta en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM y te diremos si tu prenda es elegible para envíos en 24 - 48 horas.

Para pedidos internacionales, aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a mi control y retrasar la entrega.

Podemos asistirte en todas tus dudas relacionadas con tu envío en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM

Además, ten en cuenta que al ser hechos a mano:

* Pueden estar fabricados originalmente sin etiquetas.
* Pueden venir con arrugas que puedan haberse hecho durante el envío
* Algunos estampados pueden tener un acabado no perfecto debido a la producción en masa a mano.
*Exceso de pintura, goteos de pintura, patrones de tinte/color inconsistentes. 

EMPRESAS DE ENVÍO

- Para pedidos de España: CORREOS ES, Correos Express, CTT Express.

- Para pedidos internacionales: UPS

SUCURSAL

Los productos son diseñados y confeccionados en Barcelona, España, des de donde se se envían todos los pedidos.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás un número de seguimiento por email cuando tu pedido sea enviado. Podrás seguirlo a través del link adjunto o en la página web de CARAMEL en la sección de ''Seguimiento de pedido'' o ''Track orders'' Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctame en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM. 

CONSEJO: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

 Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto conmigo en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM con tu nombre y número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío de nuestra parte, podría enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

CONSEJO: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

DIRECCIÓN INCORRECTA

-Cualquier dirección rellenada incorrectamente no será cubierta si se pierde.
-Si se utiliza cualquier otro idioma que no sea el español para rellenar la dirección de entrega, se traducirá lo mejor posible y se enviará. Me pondré en contacto contigo para verificarlo, pero si no es posible y dicho paquete no llega a la dirección prevista, no me hago responsable.

NO DISPONIBLE PARA LA ENTREGA

-Si no lo aceptas en la puerta es responsabilidad exclusiva del cliente reclamarlo en el centro más cercano. Cualquier paquete devuelto o destruido por el transportista no será reembolsado ni reemplazado.


POLÍTICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

- Todos los pedidos personalizados no son reembolsables y son finales (es decir, los artículos listados como "pintados a mano, teñidos a mano, 1/1, personalizados, de edición limitada").

-Los pedidos personalizados tardan entre 1 y 4 semanas en prepararse y no siguen el mismo plazo de entrega que los artículos ya hechos.

 IMPUESTOS Y ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo mi control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomiendo hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

A TENER EN CUENTA:

1. Aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a mi control, por lo que CARAMEL declina toda responsabilidad sobre los gastos adicionales que este hecho pueda ocasionar.

2. Durante el período de rebajas, los paquetes podrán tener un ligero retraso, le agradezco su paciencia. 

Todos los métodos de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, gestionados por el Consejo de Normas de Seguridad PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los productos se reponen de manera regular. Si el producto que deseas está agotado, no dudes en enviarnos un mensaje con el producto que buscas en el asunto del mensaje o ponerte en lista de espera en el botón de producto para que te avisemos antes que nadie ¡Te enviaremos una notificación cuando esté de nuevo en stock!

Se tarda de 3 a 5 días hábiles en emitir un reembolso por un pedido devuelto o cancelado. Tenga en cuenta que su reembolso puede no procesarse hasta el siguiente mes de facturación dependiendo del cronograma de facturación de su emisor de tarjeta de crédito.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Requisitos:

Por favor, tenga en cuenta que solo aceptamos cambios y devoluciones que cumplan con los requisitos. Los reembolsos se emiten una vez que los productos devueltos pasan nuestra inspección.

1) Un artículo es apto para cancelación si:
-Su pedido aún está en estado de "pendiente" (si su pedido está bajo el estado de "en cola para envío", por favor contacte a nuestro centro de servicio al cliente) o
-El pedido se retrasa más de 15 días laborales desde el pago y no ha recibido ninguna notificación sobre el retraso;
-El artículo pedido está agotado.

2) Aceptamos devoluciones si:

-Recibe un producto diferente a su pedido; o
-Recibe un producto defectuoso.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN(1) Envíe una solicitud de devolución a través de contacto@caramelcaramelcaramel.Com dentro de los dos días de recibirlo. Debe adjuntar las fotos del(s) producto(s) recibido(s) e incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.

(2) Un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto para asistirlo por correo electrónico o telefónico.

(3) Los artículos devueltos deben estar en su estado original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. También debe incluir una nota con su número de pedido y nombre completo.

* Tenga en cuenta que las devoluciones se aceptan solo si siguió las instrucciones anteriores y su solicitud de devolución ha sido aprobada por nuestro personal. No se aceptan devoluciones que se nos envíen sin consentimiento previo.

* Tenga en cuenta que incluso los artículos defectuosos/incorrectos deben devolverse con todas las etiquetas y demás intactas. Los artículos deben enviarse en su embalaje original y sin usar.

* Por favor, incluya todos los contenidos del paquete original y regalos gratuitos (si corresponde) en su embalaje de devolución.

* Las tarifas de envío internacional no son reembolsables para devoluciones o intercambios. Las tarifas de envío local dentro de españa son gratuitas.

3) No aceptamos devoluciones si:

-Devuelve los artículos solo porque cambió de opinión (sobre tamaño, color, etc.)
-Devuelve zapatos, bolsos o cualquier otro accesorio
-Los productos están dañados debido a su mala manipulación
-Su solicitud de devolución no es aprobada por nuestro personal

Los siguientes artículos no se consideran defectuosos:

* Artículos que se fabrican originalmente sin etiquetas o etiquetas
* Artículos con pliegues que pueden haberse realizado durante el envío
* Artículos con acabado insatisfactorio/incompleto debido a la producción en masa
* Gotas de pintura o spray, patrones de teñido inconsistentes/color.

4) Si falta algún artículo de su pedido:

*contáctenos por correo electrónico

ADUANAS Y IMPUESTOSSe requiere que el comprador cubra sus impuestos implementados por la aduana. Los artículos rechazados y devueltos no serán reembolsados.

POLÍTICA DE INTERCAMBIOTodos los pedidos que se intercambian por otro tamaño se convierten en venta final y no se permiten devoluciones/intercambios.

POLÍTICA DE IGUALACIÓN DE PRECIOSTodos los pedidos no están sujetos a ninguna igualación de precios en ningún momento. Tasas de cambio de moneda (eur)

DIRECCIÓN INCORRECTA-Cualquier dirección completada incorrectamente no será cubierta si se pierde.
-Si se utiliza cualquier otro idioma que no sea el español para completar la dirección de entrega, se traducirá de la mejor manera posible y se enviará. Nos contactaremos con usted para verificar, pero si no es posible y el paquete no llega a la dirección prevista, no somos responsables.

NO DISPONIBLE PARA LA ENTREGA- El transportista intentará la entrega hasta 3 veces antes de retenerlo en el depósito local.
- Si no acepta en la puerta, es responsabilidad única del cliente reclamarlo en el centro más cercano. Cualquier paquete devuelto o destruido por el transportista no será reembolsado ni reemplazado.

POLÍTICA DE VENTA DE LIQUIDACIÓN- Toda compra es final en caso de una venta de liquidación estacional.
- No se aceptarán coincidencias de precios ni devoluciones durante dichos eventos.

POLÍTICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS Y 1/1- Todos los pedidos personalizados no son reembolsables y son venta final (es decir, artículos enumerados como "pintados a mano, teñidos a mano, 1/1, personalizados, lanzamiento limitado y hechos bajo pedido"). En ningún momento puede cancelar este pedido una vez realizado, ya que las preparaciones comienzan de inmediato.

- Los pedidos personalizados pueden tardar de 1 a 4 semanas en prepararse y no siguen el mismo tiempo de entrega que los artículos listos para usar.

Any returns must be in the original packaging with proof of purchase.