Una de las prioridades de CARAMEL es la seguridad del cliente al realizar compras utilizando el sitio web o la aplicación. En mis plataformas, cumplo con estándares de Seguridad y Protección de Datos, por lo que hacer pagos con su tarjeta es totalmente seguro.

Debido a la nueva Directiva de la UE (PSD2) que está en vigencia desde enero de 2021, los pagos con tarjeta ahora también pueden requerir verificación a través de su banco.

These are the steps to follow once you have entered your payment information:

• Check your phone! You will receive a notification or SMS from your bank to authorise the purchase.
• Authorise the payment by following the instructions provided by your bank.
• When the payment is authorised, go back to CARAMEL to finalize the purchase.

Paypal, Apple-Pay, Clearpay y la mayoría de las principales tarjetas de crédito y tarjetas de débito.

¡Claro! Usa el siguiente enlace para ir a nuestra página de seguimiento: Sigue tu pedido

Nuestros productos se crean con dedicación y cariño, uno a uno, a mano. Este proceso artesanal garantiza una calidad excepcional, algo que no se puede apurar. Aunque el envío pueda tardar un poco más que en las grandes multinacionales, cada pieza que recibes es una creación única e impresionante, diseñada para durar toda la vida.

PLAZOS DE ENTREGA:

De 24h a 10 días laborables, dependiendo del stock y la ubicación del cliente. Si necesitas un envío urgente, contacta en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM y te diremos si tu prenda es elegible para envíos en 24 - 48 horas.

Para pedidos internacionales, aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a mi control y retrasar la entrega.

Podemos asistirte en todas tus dudas relacionadas con tu envío en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM

Además, ten en cuenta que al ser hechos a mano:

* Pueden estar fabricados originalmente sin etiquetas.
* Pueden venir con arrugas que puedan haberse hecho durante el envío
* Algunos estampados pueden tener un acabado no perfecto debido a la producción en masa a mano.
*Exceso de pintura, goteos de pintura, patrones de tinte/color inconsistentes. 

EMPRESAS DE ENVÍO

- Para pedidos de España: CORREOS ES, Correos Express, CTT Express.

- Para pedidos internacionales: UPS

SUCURSAL

Los productos son diseñados y confeccionados en Barcelona, España, des de donde se se envían todos los pedidos.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás un número de seguimiento por email cuando tu pedido sea enviado. Podrás seguirlo a través del link adjunto o en la página web de CARAMEL en la sección de ''Seguimiento de pedido'' o ''Track orders'' Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctame en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM. 

CONSEJO: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

 Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto conmigo en CONTACTO@CARAMELCARAMELCARAMEL.COM con tu nombre y número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío de nuestra parte, podría enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. 

CONSEJO: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

DIRECCIÓN INCORRECTA

-Cualquier dirección rellenada incorrectamente no será cubierta si se pierde.
-Si se utiliza cualquier otro idioma que no sea el español para rellenar la dirección de entrega, se traducirá lo mejor posible y se enviará. Me pondré en contacto contigo para verificarlo, pero si no es posible y dicho paquete no llega a la dirección prevista, no me hago responsable.

NO DISPONIBLE PARA LA ENTREGA

-Si no lo aceptas en la puerta es responsabilidad exclusiva del cliente reclamarlo en el centro más cercano. Cualquier paquete devuelto o destruido por el transportista no será reembolsado ni reemplazado.


POLÍTICA DE PEDIDOS PERSONALIZADOS

- Todos los pedidos personalizados no son reembolsables y son finales (es decir, los artículos listados como "pintados a mano, teñidos a mano, 1/1, personalizados, de edición limitada").

-Los pedidos personalizados tardan entre 1 y 4 semanas en prepararse y no siguen el mismo plazo de entrega que los artículos ya hechos.

 IMPUESTOS Y ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo mi control, y es decisión de tu agencia local de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomiendo hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

A TENER EN CUENTA:

1. Aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a mi control, por lo que CARAMEL declina toda responsabilidad sobre los gastos adicionales que este hecho pueda ocasionar.

2. Durante el período de rebajas, los paquetes podrán tener un ligero retraso, le agradezco su paciencia. 

Las tarifas de envío pueden variar según tu región y se calculan al finalizar la compra.

Los envíos de ropa a España son gratuitos. Internacional gratuito a partir de 200 €.

Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo.

Ten en cuenta que el envío gratuito es aplicable a pedidos internacionales que superen los 200€ y que las tarifas de envío podrían variar según tu región.